无线叫号机系统工作图
新瑞电子排队
叫号机系统功能特点简介
（1）具有客户分类功能。
客户排队叫号系统不仅能将银行的有规律的卡（比如桂林银行的漓江卡）通过卡类型自动识别客户级别，还能把无特定规律的二代身份证、各种储蓄卡、存折号导入到VIP数据库，通过网络和后台CRM等系统交互获得的级别判定客户等级；客户等级可设置多个级别，满足我们的业务需求。
（2）客户可以凭二代身份证在排队机上取号，后台对客户身份进行识别后，打印号票，只要是凭二代证取的号票在被呼叫时柜员在呼叫器上可以看到该客户的姓名和号码。
（3）业务以按钮形式显示在主机屏幕上，供客户选择取号。业务按钮可实现灵活配置，系统支持的业务数量至少100项，支持任意级菜单。每个业务按钮可以用中、英双语显示。每个业务按钮旁可显示该业务当前已取号未办理的等待人数。
（4）取号界面可自由设定，包括取号背景和取号界面的宣传文字。主机界面提供产品宣传推广区域，显示文字可任意长度，以滚动文字的形式展现。界面的宣传语可以自行更换，字体大小及颜色也可以自定义。界面的按钮、字体、颜色等可任意进行配置。
（5）界面设置可以进行远程、批量对叫号机界面进行菜单式设置。
（6）客户通过刷卡/折取号，系统可设定同一张卡/折在规定的时间内（时长可设定）只能取一张号票，从而减少空号和废号现象，杜绝黄牛党炒票；
（7）支持按时间、按业务、按数量的限制发号功能。
某特定业务可根据不同网点的要求，按照时间限制取号，取号数量可以任意设置修改；如代收交通罚款，网点规定上午9：00-11：00和下午15：00-16：30办理此业务，大堂经理可在主机系统中设置该时间段可以取得号票，其它时间不能取得号票，同时，窗口显示屏可以连接显示提醒词语，取号按扭可任意添加及更改。
（8）支持超级用户卡取号功能。
此功能是针对持卡客户会受时间间隔的限制，而银行工作人员所持的超级用户卡，可以不受时间间隔的限制为有需要的客户取号。
（9）实现任意定制的票号模版格式，包括行徽LOGO，网点名称，排队号码、排队时间、排队人数、礼貌服务用语、背面印有广告语等。可进行中英文打印，打印输出长度可灵活设定。
（10）具有客户分流功能。
① 有传统排队机的多级优先规则（静态规则），优先级可任意设定。
② 有平衡规则（动态规则），队列分成四类：VIP队列、主队列、次队列、均衡队列、后备队列。
● 根据某种业务客户等候时间设定阀值，表现在主队列与次队列；
举例：网点的2个柜台平时均优先VIP客户，大厅只要有VIP客户，普通客户就呼叫不到，这样会引起不满；
时间阀值设定：设置VIP业务为主队列，普通客户为次队列，普通客户的次队列的时间阀值为60分钟，这样普通客户取号达到60分钟后将提升客户等级，实现动态调整次序。
● 根据某种业务的等候人数设定阀值，表现在均衡队列；
举例：网点的5个柜台1个办理VIP客户4个办理普通客户，当VIP客户在某个时间段来了太多，这样会造成VIP客户长时间等候；
均衡人数阀值设定：设置VIP的均衡人数阀值为5人，再把VIP客户设置成普通柜台的均衡队列，这样VIP客户取号人数超过5人时，5个柜台均可优先办理VIP客户；
● 根据银行某种业务的专业性，相对指定在某一柜台，当此类柜台关柜造成客户久等的现象，新系统用后备队列解决；
举例：网点的5个柜台只有1个柜台办理外币业务，当这个柜台工作人员离岗时，造成取外币业务的客户长时间等候；
后备队列设置：把外币业务设置在其他柜台的后备队列，这样当外币柜台按了“暂停”时系统将自动把另一柜台的后备队列变成可办队列。
●模式选择：可设置多种工作模式，系统自动切换不同的工作模式。
比如：周一到周五办理个人业务和对公业务，周六、周日只办理个人业务。模式功能将根据系统时间判断，自动启动相应的工作模式。
（11）全程提示柜员功能
当柜员办理完所有客户,此时客户取号后,柜员操作器通过蜂鸣器“嘀嘀嘀”自动提示柜员有客户取号,避免营业员在没有等候客户时忽略突然有人取号,造成客户无谓的久等；当有其他窗口转移到目标窗口时，呼号器提示目标窗口。
（12）实现流程服务功能。此功能是针对一种业务有两个或两个以上业务单元的工作，比如支票取现，首先要在验印窗口办理完，然后才在其他窗口取现。
（13）支持多语音呼叫（中文、英文、粤语等）。在排队机主机显示界面、窗口条屏、主显示屏以及号票上都支持中英文双语显示。
“分区式音箱”语音叫号功能：系统能任意组合一个或多个窗口在指定区域的“分区式音箱”中呼叫，支持多个区域同时呼叫，加快语音呼叫效率！
（14）方便的沟通手段。
① VIP客户取号通知大堂功能。
② 柜员与大堂沟通功能。
③ 柜员与主管沟通功能。
④ 客户评价投诉通知主管功能。
（15）系统具有排队叫号与服务评价合二为一的功能。
① 叫号与评价合二为一功能，节约了营业柜台的空间；并让评价对应每笔业务，数据更具实有效。
② 实现员工签到/退功能。当员工上班签到，员工输入其员工号登录，客户自动识别分流管理系统将该员工资料一起导入客户服务评价系统，客户服务评价系统开始工作，星级灯亮，若没有客户服务评价系统，自动统计该员工的办理业务量，下班后签退，输入员工号退出系统；星级灯灭，客户服务评价系统停止对该员工的记录。
（16）可以通过呼叫器实现登录、退出（签退）、具备呼叫、重呼、转移、优先、延后、插前、弃号、暂停、客户评价、呼叫大堂、呼叫主管等功能，柜员在呼叫和受理业务时候窗口屏幕显示相应的工作信息。
（17）呼叫某一号码时，柜台显示屏（或主显示屏）将提示，语音系统将同时呼叫该号码。语音系统还可实现重呼当前号码、回呼上一号码、任意呼叫号码（即特呼）。
（18）实现业务预处理。客户在触摸屏上选择需要办理的业务后，可以按照系统的提示，事先输入业务办理的要件。柜员呼叫后，客户信息交易要件会直接显示在柜员计算机上。
（19）具备掉电保护、自动恢复数据功能，保证排队号码不丢失。一键式开关电源保护系统，实现一键开关机。具备打印机缺纸报警功能。
（20）RFID技术应用。实现当客户来到营业网点时，银行工作人员从识别客户开始，到迎接客户，再将客户流转到服务平台的整个流程中，充分体现服务的私密、安全、专业及专享的特点，每一个环节都充分考虑客户的体验，从而提高客户的满意度。
（21）用户登录网页能看到营业大厅现场等待办理业务人数情况。浏览器页面的显示等待人数信息要和实际现场的信息同步。
（22）支持网上预约、短信预约、网上银行预约、手机银行预约取号功能。
① 客户通过短信查询网点等候情况。
② 客户通过短信取号功能。
（23）短信提醒功能。
① 客户取号后如等候人数很多，可以在屏幕上点击“短信提醒”设置短信提醒功能。
② 设置了短信提醒的号码快被呼叫时，系统将及时发短信提醒该客户。
（24）网络化的系统功能。
① 柜员的服务信息自动上传上一级服务器，以供上级统计分析。
② 系统还具有附近网点等候人数查询功能，合理利用资源。
（25）系统采用BS架构能将网点的柜台服务信息采集、统计，并能自动传输到同一平台上，便于分行的统一分析管理。
（26）全无线连接方式。
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