邮件营销该如何细分客户群体?

来源:企讯网 发布日期:2018-03-03

要想邮件营销有效果,做邮件营销就不能所有的客户都发一个内容,而应该更精准的区分客户的需求和喜好,并根据客户需求发送不同的邮件内容。那么该如何来细分用户呢?
1、不活跃用户
根据企业的实际流程,总结在过去3-6月时间内,收到邮件但从未点击打开的这类用户,将他们归类为金字塔的最底层,称为不活跃用户。
2、一次以上点击但没有反馈的用户
在过去3-6月时间内,打开过邮件,但缺乏点击行为的用户。
3、关注过且有过一次以上的反馈
这类用户关注我们的邮件,定期打开网站浏览,获取产品信息,它们属于比较活跃的用户,目前大多数企业的客户中,这类用户的数量比重最大。
4、用户反馈并产生转化
通过邮件,进行打开、点击操作,并且进行购买,这类用户已经养成点击与购买习惯,对企业产生实际绩效。它们属于优质贵宾客户。
任何企业都可以按照这四大原则进行客户数据的分类,在此基础上,可进一步进行高关联邮件、个性化邮件的发送与营销。
根据客户分类 调整邮件策略
完成用户分类后,根据四大数据类型的客户,制定不同的发送策略。
第一、邮件频次的调整。特别是针对不活跃用户群体,降低邮件发送频率。如果不采取改变,依旧保持每周两次、三次的高发送频率,只会增加客户的抵触情绪,而导致更消极的后果。
第二、制定不同邮件产品线,针对不同的用户群发送个性化邮件。

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