• 发布日期：2021-12-28
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​你们认为一个社区生鲜无人售货柜项目运营得好的主要阻碍是什么？​

我们可以通过在代客户处理运营售后投诉中，总结得出一个经验，就是这个项目运营的好不好，要看运营方的管理者，他对运营售后工作的重不重视，特别是在关注投诉渠道通不通畅方面重不重视。
或者说，管理者他对基层的工作了不了解，因为管理者对那个运营售后的不了解、对基层工作不了解，就会造成了这个运营售后反馈渠道通不通畅他会不会去关注、能不能形成监督制度了。
这个工作，看似繁琐、不那么重要，但它是您无人售货柜运营项目消费者的一个信心保障。
不去处理、不去重视，有商品问题投诉的时候，反馈电话接不通，或者问题得不到解决，如商品变质、或商品过期等等问题，消费者反馈无门、问题得不到解决，一而再、再而三的话，就会将消费者在社区生鲜无人售货柜上面的消费的欲望磨灭掉，最终影响项目运营的业绩，让项目陷入恶性循环中。
相反，项目运营中保持售后投诉通畅、投诉渠道的通畅，碰到有问题能当场处理的当场处理好，不能当场处理的给消费者一个回复。
这样一个有态度、有回复、有时效要求的售后反馈及处理机制，就是消费者能在您社区生鲜无人售货柜上面不断复购商品的信心保障。