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只要保养得宜，升降机是安全的。如果以乘客数量计算。
为保障客运升降机乘客安全，多数国家和地区有特定的法律规定升降机安全和检查维修。
多数的法例规定，升降机内有：警钟（被困时求救），开（关）门按钮和紧急停止按钮。部分升降机还有求助电话，后备电池照明等设备。很多升降机还有超载警告，防止因过重引起意外。
大部份升降机均设有闭路电视，让升降机外的人可以看见轿箱内发生的事情。
万一因为停电、机械故障等原因被困在升降机内，应该保持镇定。使用警钟或对讲机向管理处求救，等候管理处召唤升降机维修人员把升降机打开。若果乘客有手提电话，可按照升降机内保养公司贴纸或指示牌的电话号码，致电升降机保养公司要求救援。除非有危险情况，例如升降机内有人受伤或发生火警，否则不应直接致电紧急求救电话要求救援，因为消防员以救人机门，结果造成升降机损伤，不但令升降机要花多一些时间维修，会增添额外保养开支。受困时不要强行打开升降机门离开，因为轿箱当时不是对齐楼面，升降机亦有突然再次开动的可能，强行离开可能会掉进井内，或被移动中的升降机压伤，而且正常情况下升降机门很难可以徒手打开，短时间困在升降机内通常不导致窒息，而且很少会有下坠的风险。
当发生火警时，不可乘升降机逃生，因为浓烟很可能进入升降机井内，而升降机亦很可能停止。应该使用楼梯逃生。
部分升降机的设计，是可以让有装备的消防员在救火时使用前往起火的楼层。称为消防升降机。
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