• 发布日期：2022-02-08
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​       物业管理服务标准,请对照查看!

       需要佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；

       迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；

       对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。

       急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺；

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       小修原则上2日内修复，特殊情况需要做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。

       每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；

       每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；

       在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位检查；

       每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；

       每两日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；

       业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施；

       巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。