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为了满足广大顾客需求，不断提高售后服务水平，南京乐博钢琴城有限公司自即日起隆重推出《钢琴年保服务》。《钢琴年保服务》对象分别为单位及个人两类用户，对于拥有多架钢琴的用户，本公司售后服务部直接与有关单位签订《钢琴年保服务协议》，个人用户采取购买《钢琴年保服务卡》。
立式钢琴不论品牌、型号，购琴年限在10年以内的钢琴,每钢琴每年调律2次(必须1年内调完).购卡金额150元人民币（远郊费另算）;三角钢琴根据不同型号,价格面议。钢琴年保服务承诺如下:
1.年保期内按用户商定时间进行调律，每架钢琴一年两次 。
2.年保期内如钢琴出现其它故障影响使用，可电话预约服务并收取上门费10元(不含两次调律上门), 维修过程中如涉及更换零件，费用另行结算。售后服务部负责在接到用户通知后两天内(郊区三天) 上门维修。
3.维修所收取的费用将按照本公司维修价目表结算.
4.年保期内公司将对用户进行跟踪回访，征询意见
5.我公司保证调律师的技术及调律质量。
我公司除上述服务外还增设多种钢琴保养套餐活动，欢迎广大用户来电咨询。
乐博售后服务中心开展服务项目如下：
1、修补钢琴油漆业务
2、中外立式钢琴、三角钢琴调律业务（按要求确定标准音、分律调试及检
验、八度调试及检验）
3、琴键触感调整业务（故障维修、排除共振杂音问题、更换琴弦、键皮及
其他零部件、
维修由温湿度引起的一般机械问题）
4、立式钢琴、三角钢琴击弦机整修业务
5、钢琴除尘业务（整琴除尘、键盘机械除尘、中盘包括机芯除、下门除
尘）
6、钢琴翻新业务（整琴抛光、局部抛光）
7、二手琴收购业务
8、电钢琴、电子琴、铜管乐器、木管乐器、提琴、吉他、二胡、
手风琴等各类乐器均提供维修保养服务
售后服务承诺
钢琴自我公司经销店购买之日起，公司将负责完成所附赠给您的钢琴免费调律服务，以及钢琴5年之内免费保修承诺。（5年之后将终身免上门费维护，零部件费用另算）。
在正常温湿度使用的环境下，由于生产责任而出现以下质量问题，本公司提供免费维修：
1、 铁骨架断裂 — 保退
2、 琴壳，侧板脱胶 — 保修
3、 弦轴板开裂、松动 — 保修
4、 弦槌脱胶 — 保修、换零部件
5、 琴键变形不起 — 保修
6、 踏板断裂、失灵 — 保换零部件
7、 因制作不良造成油漆脱落 — 保修、补
钢琴的非免费保修范围
1）任何违反使用要求的人为意外损坏。
2）自然灾害等原因导致的损坏（比如因气候原因造成的损坏和故障）。
3）未经许可而擅自拆卸改装及修理行为造成的损坏。
4）非本公司售后服务人员维修造成钢琴损坏的情况。
5）购买时间超过免费保修期限的。
以下情况不能进行退、换货
① 购琴年限在1年以上，经正常使用状况下无质量问题的钢琴。
② 客户自行不正确的搬运和使用所造成的损伤。
③ 使用中正常的磨损和外壳油漆板老化。
④ 因气候原因造成的损坏和故障。
⑤ 因客户使用不当，造成商品外观、外包装、配件损坏的货品。
⑥ 无故要求将购买的钢琴随意更换成其他品牌型号的钢琴。
⑦ 特别定货：应客户的要求，特别定制的钢琴，包括直送定单，代客户采购等。
⑧ 签定合同的按合同条款执行。
⑨ 客户不能提供原始购物凭证及保修凭证的钢琴。
⑩ 购买钢琴所附的赠品不能进行退换货。
⑪ 客户未经专业检测定论的钢琴。
重点提醒
购琴时请到我公司指定经销网点购买，同时请认真查阅琴号，填写购琴档案，保存信誉卡，以便维修人员维修时查验。因为非正常销售渠道的商品，我公司对其售后服务将不予以负责。
如在本公司经销网点购买的产品有任何问题，请及时与我公司联系，自行请其他维修人员上门维修或擅自整修的，我公司将一概不承担购琴时所承诺的售后服务保障。
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