• 发布日期：2011-03-13
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    今后消费者只要拨一个电话就能搞定家电售后服务。东莞厂服消费者不知道厂家维修服务电话怎么办？找不到正规专业维修网点怎么办？96315全省家电售后消费者服务电话将于近日开通。

    记者从河北省消费者协会举办的全省315新闻发布会上获悉，3月11日。2010年度全省各级消费者协会共受理消费者投诉34076件，为消费者挽回经济损失2千多万元。消费者投诉中，百货类、家用电子电器类、服务类依然是投诉重点。另据了解，东莞厂服服装鞋帽、通信市场、有线电视、保健品等七大热点投诉行业中，保健产品违规疗效宣传以及金融安全服务误导储户变保险引发的投诉出现快速增长。

    投诉前三甲：服装鞋帽、通讯类、食品类商品

   合计占投诉总数的39.3%主要问题是产品质量和售后服务。2010年服装鞋帽、通讯类和食品类商品的投诉位列投诉前三甲。

    无故被订制服务 消费者苦不堪言

    垃圾短信不断，去年全省消协系统共受理电信服务类投诉884件。东莞厂服问题主要表示在服务质量差。无故被订制服务业务，宽带上网时断时续，收费不透明等。

    有线电视、互联网中断无人立刻来修

    互联网中断，去年省消协共受理公用事业、社会服务行业类投诉205件。多数为有线电视信号中断。报修后无人立刻来修。

    夸大保健品效果 蒙骗中老年消费者

    冒用或滥用国家医药机构、科研机构的名义推销药品或保健品；聘请所谓“专家”教授”等，一些保健类产品在广告宣传中夸大产品使用效果。举行知识讲座作虚假宣传；诱使中老年消费者上当受骗。

    金融安全服务误导储户变保险

    业务员片面夸大分红型保险产品的收益水平，因安全公司有部分险种委托银行办理。东莞厂服甚至有的储户已明确表示要储蓄，银行工作人员还竭力向其推销保险；一些储蓄所的业务广告、海报只刊登利率和年限，不标明是储蓄还是安全，消费者误将保险当储蓄购买。

    汽车质量平安问题举证解决难

    消费者反映集中的问题是应该享有的免费修理、更换、退货的权利，关于汽车投诉。经销者和修理者却常以使用不当为由，让消费者承担高额的售后服务费用。记者陈霞）

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