• 发布日期：2015-11-29
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公司能得以生存继续前进，是需要企业拥有更多的客户，销售渠道更加广泛，人力资源更加的丰富，只有这些做企业的基石才能把公司做大做强。如何做到是我们经常问到的话题，对于马达维修服务来说，最主要就是沟通，和同事之间的沟通，和客户之间的沟通，沟通已经成为了大家互相理解，互相包容的最好途径，从下面卓特服务部职工同客户沟通的实例中，我们可以看出与客户广泛沟通的好处。
客户：“喂，您好！我们公司的伺服马达插电后不转了，你们公司伺服马达维修吗？”
小张：“您好，我们公司主要就是维修各类马达、电机的，您拿过来我们这边修，还是？”
客户：“这么大个设备，我拿过去不方便，您们公司过来看一下吧！喂！”
小张：“您好，您贵姓？”
客户：“陈先生。”
小张：“陈先生您好，如果确定我们公司过去修的话，我们需要您确认一份维修合同，如果您公司特别着急用伺服马达的话，我先把维修合同发给您看一下，十分钟后您有不明白的在回复我。”
客户：“可以，你们修多少钱，怎么收费？”
小张：“主要是看您设备的故障情况，如果是小修的话都是按标准收费，如果需要更换配件，您可以在我们公司购买，也可以直接去机电市场购买，我们再帮您更换都没有问题。”
客户：“好的，您先把维修合同发过来看一下，我在回复您。”
卓特的服务人员小张和客户张先生的对话，我们可以看出当陈先生报设备故障后，小李就清楚知道他打电话过来的目的，陈先生并不清楚卓特公司伺服马达维修费用和程序，通过进一步的沟通，小张认真仔细的回答让陈先生很明了，这次沟通最大的特点就是节约时间，双方通过简单的沟通就能把不明白的维修收费情况、维修故障程序等相关信息了解到了。
“生活无处不沟通”这句话我用来形容维修服务行业，“维修行业无处不沟通”，与客户广泛沟通表面上看是节省时间其实节约的是金钱。

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