• 发布日期：2010-10-19
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服务是一种涉及某些无形因素的活动过程和结果，它包括与客户的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移，因此，服务不仅是一种活动，而且是一种过程，还是某种结果。公司客户营销服务中心自2001年开始以客户满意战略为中心，推出全新的服务理念，即《客户满意工程》创华南国际服务品牌，具体内容如下：

服务理念：服务无距离；

服务目标：客户完全满意；

服务标准：让每一个项目（客户）都成为样板公司；

服务观念：客户的损失就是我们的责任。

一、  质量保证

公司出厂的每台测试设备都严格按产品全部通过ISO9001：2000版国际质量体系认证。

二、  服务保证

 1．出厂的设备自正式投入使用之日起，为您提供一年的质量保证期。即在质保期内由于质量问题所需配件由我公司免费及时提供，并且负责维修更换；

2．我公司保证在4小时之内派人抵达安装现场进行处理。此外，若无故障出现，我公司也将定期（每三个月一次）对系统进行清理与维护，以保证能及时迅速地发现设备运行时的不稳定因素，及时排除隐患，保证客户的使用。

3．质量保证期内系统若出现问题，我公司技术人员随叫随到，对任何因工艺、材料和产品部件、质量的设备或部件损坏，进行无偿更换和维修，免费排除系统故障，并保证在24小时内即可排除故障、恢复正常工作，做到用户对质量不满意，服务不停止。

4．设专人负责每三个月至少一次对我公司产品进行巡视或回访，专业人员到用户现场给予技术保驾。

5．负责对测试设备的终身维护，为您提供有关操作、保养、服务的优质服务。一年后，提供维修服务，收取一定的工本维修费，或在一年保修期满后在签定年保合同，及按合同总金额的一定百分比例收取年保费，在一年保期内发生的维修维护不在收费，享受保修期内的售后服务。

6. 我公司将按您所选用的产品，将易损件在公司库存，作为您的备件，避免因零配件的供货周期给服务工作带来的困难。

7. 我公司向客户提供免费系统培训服务。培训内容为设备安装、使用及维护和基本故障排除，客户对控制系统的了解情况及客户对水路系统故障检测、判断、维修能力。如客户在规定期限内达不到要求，可以继续免费再学。

8．本承诺将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。