• 发布日期：2012-11-03
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请搬家公司帮忙搬家，没想到搬完后盒子中的数码相机不见了，市民李女士曾经遇到这样的郁闷事。北京市消保委表示曾接到不少市民关于搬家行业的咨询、投诉，问题主要有：

市民在搬家过程中丢失、损坏物品而引起的赔偿纠纷；搬家公司先以低报价吸引消费者，否则拒绝继续搬运引发的纠纷，中途擅自加价；不按照约定时间上门服务，造成消费者的。

一些损失等

搬家后相机和搬家公司集体消失

市民李女士要搬家，于是从一张广告单页上查找搬家公司的信息。她看到有“蚂蚁搬家”公司的电话，就打电话咨询。对方很快安排了人员，搬家的过程也很顺利，搬完后，她按约定付了款，并且觉得“蚂蚁搬家”的服务很不错。但是几天后，李女士在收拾东西时发现，她在搬家前封装在盒子里价值4000多元的数码相机不见了。因为盒子上的封条被拆开，所以她推测极有可能是搬家公司捣的鬼。于是，她准备找“蚂蚁搬家”说理，但是她将登有“蚂蚁搬家”公司电话的广告单页弄丢了，她的手机卡由于不是用本人身份证办理的，也没法查到以前的通话记录。于是，李女士打114查询拨打了正规“蚂蚁搬家”公司的电话。当天下午，该公司服务人员就来她家核实情况。不过，一番交流下来，她发现她投诉的这家“蚂蚁搬家”公司，不是给她搬家的“蚂蚁搬家”，两家公司根本不是一回事。

消保委支招安全搬家

北京市消保委工作人员在“百度”上搜索“北京蚂蚁搬家”，搜索出十几家叫“蚂蚁搬家”的。工作人员又电话联系了“蚂蚁搬家”商标持有者成都蚂蚁集团，对方答复他们集团

在北京只有一家分公司，是2003年成立的，除此以外的其他“蚂蚁搬家”都不是他们授权的，消费者如果要联系“蚂蚁搬家”，可以拨打全国客服4006—818181电话，“蚂蚁搬家

”总部会分流工单到北京分公司，并全程督办处理。

鉴于李女士的遭遇，北京市消保委提醒消费者，目前搬家行业还存在一些问题，消费者在搬家过程中尽量仔细规划，避免发生纠纷，主要注意以下问题：

1、找正规的、信誉良好的企石搬家公司进行搬运，每家公司的报价和要求可能不同，最好多找几家，选择合适自己的搬家公司；不要轻信小广告或网上的宣传，最好是到搬家公司的固

定办公场所现场查看；在与搬运公司沟通时，注意描述清楚搬运的物品数量、体积、搬运的地点等信息；

2、搬家之前最好与企石搬家公司签订书面搬运合同，在签订合同时，注意注明保修责任、费用、搬运人数等。如有其他特别要求，如搬家日期等都要在合同中体现；

3、向搬运人员指明重点保护的物品、易碎和怕压的物品，以便其安排摆放；在搬运过程中，安排人看护车辆及家中的物件，注意与物品清单核对，发现搬运过程存在问题时，及时

与搬运人员沟通；

4、支付费用前，要先清点物品，仔细核对搬运物品目录，检查是否有缺项；重点检查贵重物品、易碎物品、零散物品，查看是否有遗失或损害；检查家用电器是否运行良好；检查

家具是否有磕碰，表面是否有损伤，如果搬运的物品与目录有争议，最好拍照存证；索要相关的凭证，如搬家合同、协议、*、收据等，最好记录搬家车牌号、司机姓名；对于

争议的情况，能当场达成一致的当场解决，不能达成一致的注意保存证据，事后及时与企石搬家公司协商解决，或向有关部门投诉。

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