• 发布日期：2011-03-31
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　　很多人都有过搬家经历，也都和搬家公司打过交道，诸如“坐地起价”、“搭车收费”等各种与搬家公司有关的抱怨声不绝于耳，而由于取证困难缺少监管，一旦搬家过程中发生纠纷，受伤的往往是雇主。

　　10月8日，彭女士通过网上的信息，联系了一家搬家公司乔迁新居，但整个搬家过程不仅没有让她感受到乔迁的喜庆气氛，反倒憋了一肚子气。他们在电话中说好9点开始搬，可都10点多了，还不见搬家公司的人影强生搬场。搬家当天，她整理好待搬物品后早早来到自家楼下等待搬运工人，可等了一个多小时没见人影，其间，她多次打电话询问，对方始终以“路上堵车”为由搪塞，聂女士只好无奈地等下去。 好不容易等到上午11点多，总算盼来3名搬家工人，可他们一看东西多，还比较零散，当时就提出一趟拉不完，而冰箱一类的贵重家电还得另外加价，要不然，碰出点毛病不负责强生搬家。对这些“无理的额外要求”，彭女士自然不愿答应，因为当初联系搬家公司时，对方已经明确向她告知了收费标准———搬家总共250元，没说有其他的收费项目。
记者采访了几家东莞搬家公司，搬家公司都有一个服务的标准东莞强生搬家。

五好规范服务标准：1．安全准点服务好；不准收受烟酒小费；

　　2．尊客爱货态度好；不准接受吃喝招待；

　　3．轻装轻卸搬运好；不准损坏遗漏物品；

　　4．特需要求完成好；

　　5．合理收费信誉好。

三条服务承诺：一、搬场越时不误，误点一小时赔偿客户十元，误点两小时赔 偿二十元；

　　二、先搬场，后付费，客户不满意可少付或拒付运费；

　　三、客户投诉，必有答复，逾期五天，每天赔偿客户二十元。

　　还有一些搬家公司内部的制度约束，来提高服务标准，保障业主的利益。然而，这些“紧箍咒”的威力是太小还是没有执行，还需要业主跟搬家公司互动起来，让搬家公司对自己的制度做一个执行度的判断。

　　就现在搬家公司存在的一些问题，记者采访了律师事务所的金律师，给消费者支了几招：首先进行自我防范。一些重要物品如档案资料、现金存折等要随身保管。对一些重要家具要提醒搬家工人注意小心轻放，整个搬家过程应全程监督。

　　第二，找第三方证人；一旦由于搬家工人的过失摔坏家具，雇主应找邻居或他人作证、拍照；最后，和搬家公司协商，要求对方赔偿直接损失。如果对方拒赔，可进一步通过法律途径解决。


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