• 发布日期：2017-11-24
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今天我们要讲的这个案例很常见但是也很棘手的问题，昨接到一起东莞国际大厦小物品搬运的案例，有一个姓杨的女士预定了东莞搬家公司的货车帮助他们搬运一些公司的小礼品到五星级饭店。

  搬运的物品只有20个箱子，然后几箱子物品，看起来这个订单很简单，二边还有电梯，看起来一点问题没有，东西也不多，当时到了东莞国际大厦出货口才知道，东西不能大门出，要求走卸货平台，但是卸货平台在一楼，东西还到不了一楼，必须从负三楼转货物才能到一楼，需要走很长一段地下车库道路，大概有300米左右，这样一来，这场本来看似简单的搬家就变得异常的复杂，这样的倒腾哪怕物品最少也会浪费时间的，最后这些物品整整用了2个小时才倒腾完，按照公司的相关规定，本来出现这种情况肯定得向客户加一定的费用，但是东莞搬家公司从日后的发展和通盘考虑，并没有和客户提起这件事情，只有明着吃亏了。

   这点物品这么低的价格在这种情况看来，的确不太合适，在说到了皇冠假日酒店那边，由于也只能从后面进入，东西进入会议室又是一条特别长的羊肠小道，大约有个400-500米，这样一来又得反复的耽误时间。到最后还得等他们拿会议室的钥匙，这样反复的折腾，到了晚上6点就完成相关业务。到最后客户还不高兴，说时间耽误这么久，但是这都是客户的客观原因造成的，最后搬家公司还是欲哭无泪。

   回去之后东莞搬家公司立刻根据实际情况开了总结性的会议，根据这种情况搬家公司确定了解决性意见，第一，对于以后的一切订单，必须清楚所有的内容，包括搬家物品数量，距离，搬家路径，有没有电梯之类。一旦有出入，和客户商量加钱事宜。这种加钱应该是在被允许的范围之内，已经是在可以商量的范围。