• 发布日期：2011-11-20
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  和一个客户聊天时候，提到我们客服方面要加强管理。常平搬家公司确实这几年客服一直很做起来都很吃力，原来是一边开车或者一边搬东西的时候耳朵夹起电话谈业务。现在虽然抽调一个人专门接电话了，但是八个车的业务哦，30到50个订单的劳动量。每天从早上七点过准备直到晚上十一点才结束，经常早上洗脸洗到一半电话都不断。搞半天脸都没法洗，早饭直接略过。有时候，饿得都没有力气讲话。前一阵子请了一个小妹，也是接电话接得恼火，干了两个月就走了。现在又是一个人在扛起在，内部的其他小伙子宁愿在外面搬东西都不愿意做客服。其实我们接电话的师傅也是这样，以前做搬运干的都不错。也得到很多客人的表扬，现在做这个客服经常会缺乏耐心。这个确实是需要改正的错误，但主要的还是希望尽快请到专业人士在做这个工作。每天这么长时间的和客人交谈，从精神上确实有些遭不住。请大家理解一下，我们在成长，总会好起来的。

说到这里，我们现在琢磨出一个新的方法来。就是一方面在网站上把价格写的实在，减少讨价还价这个环节。另一方面就是建议大家尽量QQ咨询，QQ咨询有个好处就是一般的通用问题我们可以设置快捷回复。同时这样也避免了电话占线的问题，做到同时可以和几个客户洽谈。

当然这个是我们自己的方法问题，写出来只是希望大家理解我们努力的去控制成本，提高效率。那么给我们客户相应的也带来价格上的实惠，只有这样通过规模化的运营，让常平搬家价格越来越便宜。请大家用一个理解的心态来看好吗？比如你QQ咨询，你加我们QQ我们不会加你，这不是不想和你成为好友的问题。是QQ早都加满了。那么你加QQ后首先向我们发问，我们会给你一个提示，告诉你应该讲明两边地名，楼层，物品多少这些决定价格的参数。我们在得到这些信息后，会计算出一个总价。有些其他的问题，有时候确实忙的回不了，这个还望大家理解下。我们网站上也在不断的总结，很多通用的问题，比如车型大小也有图片和尺寸说明，服务过程一些问题也有详细的解释。常平搬家公司大家只要多在网站上看一看，思考一下自己心里就有个数了。我们会不断的更新和完善这些资料，争取做到大家到我们的网站来了之后就像在超市购物一样自主组合，预定也就只是告诉我们你的电话号码而已。而后面的工作，我们的调度，搬运就按一个标准去执行。我们的目标就是突破传统的搬家公司价格瓶颈，从出租车那里找灵感，像出租车一样规模化，标准化，给大家带来快捷和实惠。

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