售后退换货遇难题

　　“送到家里后，我就发现家具的板材都特别脏，污渍很明显，像是旧板子。衣柜的几块板子还有一些破损的斑痕，找商家退换货好几个月了却一直得不到解决。”业主周先生告诉记者，商家以是定制产品为由不予退换，可是产品出了这样的问题又该如何解决？

　　记者采访了多家定制家具店，都表示定制家具因为是个单一的业主量身定做的不能二次销售，所以不予退换，厂家最多只能负责维修，这样也致使定制家具出现了不少争议。

　　“如果退换货，一般是产品的环保指标不达标，还需要消费者出具相关的环保检测证书，这样消费者需出家具送检费用，还要从家具上切割出一块，破坏了家具的完整性，维权程序复杂、成本高。再者，如果是家具定制时设计测量出现差错，并且过错方在商家，导致家具不能安装到位，也可以退换货，否则，退换货是不现实的。” 

　　记者从市消协了解到，由于定制家具市场的相关规范尚未完善，国家也没有出台相关标准，所以其保修等问题没有统一的标准可以遵循。为此，市民在购买定制家具时，首先，应挑选信誉度高、有质量保证的商家，不要贪图便宜；其次，合同中的商品明细是消费者维权的有力证据，如果发现商品的材料、尺寸等与合同中注明的不一致时，商家就构成违约，消费者可据此维权。

环保定制家具就一定环保吗

　　张生在装修的时候全房选择的是定制家具，他认为定制家具更加环保，因为定制家具通常都是板式家具，采用的实木颗粒板或者刨花板，用饰面板饰面，进行封边，这样能将芯材的有毒物质封锁起来。然而小曾最近却大倒苦水，家里的定制家具已经安装快半年了，刚开始进场的时候有一股刺鼻香味，以为放一段时间就好了，不料味道还是久久不散。“不是定制家具比现场打家具更环保吗？”张生很纳闷。

　　对此，业内专家解释，定制家具的生产其实也需要一定的周期，从生产到出场一般需要15－30天，虽然不是在装修工地现场制作，但同样是经过了一系列的加工过程，如果生产厂家板材质量不合格、加工技术不严格，同样会出现封边不牢、气味大的严重后果。但嘉禾装饰产业园的定制木作部品，就经过了严格科学的烘烤和金属封面，这样就避免了有害物质的溢出。

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