服务一直是消费者在购买大件商品时的“后顾之忧”。而
太阳能热水器作为一种特殊的集热设备，同家电产品不一样，出厂之后仅是个半成品，需要相应的配套安装和售后服务。如果安装和售后服务不到位，就会严重影响产品的使用效果，甚至直接缩短产品的使用寿命。因此，消费者在选购太阳能热水器之前务必对厂商的服务能力进行全面考察。
目前市场上的一些不规范的生产经营企业在出售产品时，虽然也像模像样地标明了“保换保修期限”，甚至向消费者承诺终身保修。但是，当消费者真有问题找上门，不是电话打不通，就是人去楼空，这样的产品既没法用又没有人维修，成了“孤儿”，令消费者叫苦不迭。而且，这些企业在产品安装时常采用劣质配件，一到冬天就容易冻堵或冻裂，造成整台太阳能热水器的“瘫痪”。因此，再诱人的服务承诺如果没有切实保障也是没有任何意义的，更像是一种商业欺骗，消费者应该远离这样的产品。
太阳能热水器的安装服务实际上反映了一个企业的实力和态度。只有一些负责任的、实力雄厚的企业才有较为完善的服务体系。比如，皇明就探索出一套“绿色服务快车”体系，拥有遍布全国的4000多家社区服务中心，在产品安装和服务上有一支专业化的服务队伍，所有人员经过严格的培训，持证上岗，为用户提供及时快捷的服务。
根据公司的规定，在产品安装过程中，皇明所有配件都必须经过严格的筛选和检测，全部采用原装配件，比如作为保温层的聚氨脂泡沫保温箱等等，以确保与整机性能相吻合。同时，对于北方的太阳能热水器，皇明除了采用专门的保温措施以外，还在加厚的保温层内加装电热带，微量用电就可以防止冬天管道冻堵。消费者选择了这些信誉好、质量有保证的品牌，心里才踏实，才能确保产品一年四季都好用。
