如何去回避与规划这些因素,并在
宠物用品店的管理上比别人更胜一筹,除了需要有系统的资源整合以外,人员的培训及促销也尤为关键,现根据宠物店的特殊性着重从以下几个方面围绕促销、售后服务找出可以有效提升宠物店竞争力的方法。
(1)在宠物店的服务上,做好促销方案的执行。
①店外派单。选择在门店前人流的上行方向向路人派单。跟着顾客走一段路程,派单话术技巧为:您好,不好意思打扰您,送您一张的优惠券,这里是亚博宠物店,主要经营各种宠物、宠物食品、宠物玩具等。
②宣传物准备。包括宣传单张(含代金券)、x展架两个(形象+促销)、宣传海报2张、吊旗等若干件。
③开业后的对顾客服务的跟踪服务。对登记在册的客户,进行礼节性电话回访跟踪服务,以增加好感,促进二次购买机会。
(2)
宠物用品店要建立系统化并且具备引导性的管理计划。在针对某区域做活动的时候,要让消费者在享受你产品的同时,也明确地知道,本宠物店不但产品质量好,而且也可以学到些相关的宠物知识及良好的服务环境。
(3)建立全面的顾客档案管理。完善的顾客档案管理是终端优化管理的重要措施,因为顾客档案管理强化了表格对终端的管理能力,服务于消费者,让售后服务做的更细致、更体贴。
(4)在政策推广方面,需要好的服务与措施来统一终端形象,专业的理论知识培训和指导、精细的终端管理方式是细化品牌、占有更大市场空间的基础。
①宠物店终端形象的规划。制定以品牌核心价值为中心的品牌识别系统,以期整合一切价值活动,不断推进品牌资产增值,并以品牌识别系统统率所有的营销传播活动。
②完善
宠物用品店的品牌形象建设,对终端的cl管理进行统一规划,视觉的统一是为了在一个阶段当中所传达出去的内容都能保持一致性,宠物店形象输出能够使以包装为基础的所有视觉表现行为都能统一在包装的概念下,以品牌为基础进行的视觉宣传,给消费者以视觉冲击效果,让他们易于接受和认同,形成购买欲望和动机。
(5)教育培训是宠物店不可缺少的部分。适当的专业知识培训和公司政策灌输,可以帮助宠物店建立科学、系列的售后服务,能够稳定宠物店老板与员工问的关系,同时,也有助于完善针对消费者的产品传播。