1. 若线路上使用了路由器或交换机，建议暂时撤除，观察使用情况。

2. A.ADSL接入方式 (电话线+Modem)：拔插语音分离器电缆，并确保接入正确，同时拔插ADSL Modem上的线缆，稍后测试宽带上网是否正常。若仍掉线，您可以拨打运营商热线报障。

B.LAN接入方式(网线入户):拔插电脑上的网线，重启电脑，稍后测试宽带上网是否正常。若仍掉线，您可以拨打运营商热线报障。

C.FTTH接入方式 (光纤入户):1、重启光猫，拔插光猫和电脑连接的网线(原位置拔插)。注意：彩色尾纤请勿拔插! 如图：仅拔插标注1和2的线缆稍后测试宽带上网是否正常。若仍掉线，您可以拨打运营商热线报障。

宽带掉线常见的故障原因:

1. 电压不稳定,造成Modem设备工作异常,建议使用电源稳压器。

2. 电脑病毒原因引起掉线,建议更新安全防护软件,查杀病毒,或格式化磁盘重装系统(注意：备份好资料)。

3. Modem设备过热,散热性不好,建议放置在通风地方,关闭一段时间再开启。