• 发布日期：2011-02-10
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    占申诉总量的41.75%与去年同比增加了7.50%其中，春节期间服务消费申诉43件。东莞厂服餐饮服务6件，占服务申诉量的13.95%旅馆服务5件，占服务申诉量的11.63%居民服务2件，占服务申诉量的4.65%电信服务5件，占服务申诉量的11.63%消费者主要投诉乱收费，套餐内容不明晰、售后服务态度不好等；互联网服务4件，占服务申诉量的9.30%其他服务20件，占服务申诉量的46.51%

    记者昨天从杭州市工商局“12315举报申诉指挥中心获悉，今年春节期间商品消费申诉60件。2011年春节期间，该中心共接听电话466个，其中举报电话12个，申诉电话103个，咨询电话351个。东莞厂服受理的115件申诉举报案件中，商品消费69件，服务消费46件，争议金额2063.88万元，为消费者挽回经济损失105.4万元。

    占申诉总量的58.25%与去年同期相比增加36.36%其中，家用电子电器类11件，占商品消费申诉量的18.33%家用机械类2件，占3.33%日用百货类12件，占20%烟、酒、饮料、食品类16件，占26.67%其他类19件，占31.67%

    这些商品的消费使用量大，食品、手机和服装是与百姓日常生活息息相关的商品。东莞厂服消费申诉事件也相应较多，本次食品、手机、服装的消费申诉分别有15件、7件和3件，分别占商品消费申诉量的25.00%11.67%和5.00%。

    手机申诉主要是质量问题及维修服务态度差等售后服务问题；东莞厂服食品申诉主要是食品过期等质量问题；鞋子申诉主要是鞋子脱胶、破损等质量问题。

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