• 发布日期：2014-03-24
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家用电器损坏了，只要在质保期内，厂家均有义务免费替消费者维修、更换。可是您听说过，等厂家维修等了半年吗?近日，市民王先生就遇到了这样的烦心事：新买的中央空调在安装时就出现了问题，可向商家反映后，却迟迟得不到回应，直到半年后，商家才同意更换一台新空调。王先生认为，商家的行为导致他半年来无法使用空调，要求商家赔偿损失费。事件回放

　　空调坏了，商家一直拖

　　去年6月，王先生在某家电商场买了一台某品牌空调。安装时，新空调出现了问题，王先生便向商家提出更换、维修，然而一直没有得到答复。直至本月初，商家终于答应给王先生更换一台新空调，但王先生的心里却不太舒服。

　　“去年买空调，我是想在夏天使用的，谁知它安装时就坏了。现在，一个夏天过去了，一个冬天又过去了，商家耽误了我大半年时间。”王先生认为，他付费买了这台空调，却一直没有能够享受到它的作用，虽然商家现在答应更换空调，但应该为拖延的这大半年时间给予赔偿。

　　消协支招

　　对方不理会应联系消协

　　“消费者有维权意识，但在发现经营者不能及时给予答复时，应该尽快联系消协部门。”消协工作人员告诉记者，消协可以向投诉方、被投诉方发出投诉调查(调解)通知书，明确告知被投诉方，自接到通知之日起十个工作日内就消费者投诉事项向消协作出答复。

　　律师说法

　　商家应当赔偿直接损失

　　江在这起案例中，消费者是在质保期内，向商家提出维修、更换的请求，商家没有及时处理，是一种违约行为。因此，消费者可以提起诉讼，向商家索赔。

　　不过，索赔在法律上是有明确的界定的。“由质量问题引起的赔偿损失，应当是直接损失，而不是间接损失。”，消费者在遇到质 量问题时，可以要求商家维修、更换。既然商家已经同意更换一台新空调，等于赔偿了王先生的直接损失。“在法律上，消费者提出法律诉讼，也是有时间限制 的。”孙律师说，由产品质量产生的维权行为，消费者需在两年内提起诉讼;而如果是因质量产生人身伤害的维权行为，消费者需自受伤之日起，一年内提起诉讼。